Возврат и гарантии
Мы внимательно относимся к качеству изделий Damodar Gems и к каждому индивидуальному заказу. Условия возврата, обмена и гарантийного обслуживания зависят от характера приобретённого изделия.
Как оформить обращение
Аккуратно упакуйте изделие. По возможности сохраните оригинальную упаковку и комплектность.
Свяжитесь с менеджером Damodar Gems и сообщите причину обращения.
Сообщите номер заказа и предоставьте подтверждение приобретения изделия.
Менеджер согласует с вами способ и адрес передачи или отправки изделия.
После получения изделия мы рассмотрим обращение и сообщим дальнейший порядок действий.
Готовые товары надлежащего качества
Для готовых товаров, которые не изготавливались и не дорабатывались по индивидуальному заказу покупателя, возможность возврата или обмена рассматривается с учётом характера товара и условий его приобретения.
Для возврата или обмена важно, чтобы:
- товар не был в употреблении;
- были сохранены его товарный вид и потребительские свойства;
- были сохранены пломбы и ярлыки, если они предусмотрены;
- имелось подтверждение приобретения товара.
Индивидуальные изделия Damodar Gems
Основная часть ювелирных изделий Damodar Gems создаётся индивидуально для конкретного клиента.
Работа над изделием начинается с индивидуального подбора натурального камня. Для каждого заказа подбирается конкретный камень с учётом запроса клиента, после чего согласовываются параметры будущего изделия.
К индивидуальным параметрам заказа могут относиться:
- конкретный натуральный камень;
- размер, форма и характеристики камня;
- размер изделия;
- вид и цвет металла;
- проба металла;
- дизайн изделия;
- форма и параметры оправы;
- гравировка;
- индивидуальная доработка конструкции;
- иные характеристики, согласованные с покупателем.
После согласования выбранного камня и основных характеристик изделие передаётся в изготовление специально для данного клиента.
Изделия, изготовленные для покупателя по индивидуальному заказу и имеющие индивидуально определённые характеристики, не подлежат возврату или обмену как изделие надлежащего качества, если готовое изделие соответствует согласованным параметрам заказа.
Поэтому перед началом изготовления важно внимательно подтвердить выбранный камень, размер, металл, дизайн и другие согласованные характеристики будущего изделия.
Каждое изделие создаётся индивидуально
Damodar Gems не работает по принципу массового производства одинаковых украшений. Каждый заказ проходит отдельный путь — от подбора натурального камня до согласования конструкции будущего изделия.
Для клиента индивидуально подбирается конкретный камень, после чего обсуждаются и подтверждаются характеристики изделия: размер, металл, проба, дизайн, параметры оправы и другие особенности.
Только после согласования этих параметров начинается изготовление. Таким образом, изделие создаётся специально под конкретный заказ и конкретного покупателя.
Мы рекомендуем внимательно проверять все согласованные параметры до передачи заказа в изготовление.
Если обнаружен недостаток
Ограничение на возврат индивидуального изделия надлежащего качества не относится к ситуациям, когда изделие имеет производственный недостаток либо не соответствует согласованным параметрам заказа.
Если вы обнаружили недостаток, свяжитесь с нами, сообщите номер заказа, опишите ситуацию и, по возможности, приложите фотографии изделия.
После получения информации мы рассмотрим обращение и предложим дальнейший порядок действий с учётом характера выявленной ситуации.
Если изделие не соответствует согласованному заказу
Перед началом изготовления индивидуального изделия согласовываются его основные характеристики.
Если готовое изделие существенно отличается от подтверждённых параметров заказа по причине ошибки при изготовлении, свяжитесь с Damodar Gems.
Мы сопоставим готовое изделие с согласованными параметрами заказа и предложим подходящий вариант решения.
Гарантийные обращения
Если в процессе эксплуатации изделия возник вопрос, связанный с качеством изготовления, креплением камня, оправой или другой конструктивной частью изделия, свяжитесь с нами.
Менеджер уточнит обстоятельства и сообщит порядок передачи изделия для осмотра, проверки качества или дальнейшего обслуживания.
Решение принимается после осмотра изделия и определения характера возникшей ситуации.
Возврат денежных средств
Если по результатам рассмотрения обращения принято решение о возврате денежных средств, менеджер согласует с покупателем порядок возврата.
Способ возврата может зависеть от способа первоначальной оплаты заказа.
Важно перед началом изготовления
Перед изготовлением индивидуального изделия покупателю предоставляется информация о выбранном натуральном камне и согласовываются основные параметры будущего изделия.
Подтверждение выбранного камня и характеристик изделия означает, что данные параметры согласованы для изготовления индивидуального заказа.
После передачи заказа в изготовление изменение ранее согласованных параметров возможно только после отдельного согласования с менеджером и при наличии технической возможности.
Возник вопрос по изделию?
Свяжитесь с Damodar Gems по контактным данным, указанным на сайте. Менеджер уточнит информацию по вашему индивидуальному заказу и сообщит дальнейший порядок действий.
